ご利用ガイド

送料について
北海道 900円
東北 700円
関東、信越、北陸、中部、関西 600円
中国 700円
四国 800円
九州 900円
沖縄 1,600円

・クール便の商品をご購入の場合、上記の料金に200円追加となります。

・配送便(クール便・常温便)が異なる商品を組み合わせたご注文の場合、別梱包でのお届けとなり、それぞれの送料をご負担いただきます。

・夏場の配送において、トラック内が高温になってしまうことにより、品質保持のため、6月中旬注文分~9月中旬ご注文分までを一部商品をクール便にてご注文を承らせていただきます。

・送料は税込表示です。

お支払方法

クレジットカード、Amazon pay、代金引換、にてお支払いいただけます。

- クレジットカード

・ご利用いただけるクレジットカードの種類は以下になります。
Visa / MasterCard / JCB / AMEX / Diners / Discover

- 代金引換

・代金引換手数料はお客様負担となります。
購入金額が10,000円以内:324円(税込)
購入金額が10,000円以上:432円(税込)

・商品受取時にドライバーに代金をお支払いください。

・お届け先がご依頼主様の場合に限りご利用頂けます。
(ご依頼主様とお届け先様が異なる場合はご利用頂けませんのでご注意ください。)

ご配送について

・ご注文受付後、6日後以降にお届けいたします。
ご注文より6日後の日程と、ご希望の時間帯をお選びください。
午前中
14時〜16時
16時〜18時
18時〜20時
19時〜21時

・「お届け日」で選択できる日程が最短の到着日となります。製造・配送の関係上、配送を早めることは出来かねますので、ご了承ください。

・天候不順、配送業者の都合、その他何らかの理由により遅延する場合はメール等でお知らせいたします。

・お届けは日本国内に限らせていただきます。

ご予約について

・売り切れの商品に関しましては、予約を承っております。
商品が出来上がり次第、順次発送させていただきます。

・出荷完了次第、ご登録いただきましたメールアドレスに出荷情報をお送りいたします。

不在受取拒否について

・ご不在の際はご不在連絡票が投函されますので、保管期限(約1週間)までに必ず配送業者に再配達をご依頼ください。 期限内にご連絡されない場合、当店へ返送されます。

・返品時には通常運賃での返品送料が個数分、発生いたします。
その際の往復分の送料はお客様へご請求させていただく事になります。

・一度お受け取り辞退となった商品の再送をご希望の場合は、返品送料とは別に再送料が発生致します。

・長期のご不在・受取拒否等で商品が弊社へ返送、その後キャンセル等の場合は、その際の商品代金に加え、往復分の送料の実費をご請求させて頂きますのでご注意ください。

・ご住所不明などでお届けできない場合も対象となります。
ご注文時には番地や部屋番号等を、必ずご確認のうえご住所をご登録下さいますようお願い申し上げます。

ギフト包装・お渡し用袋について

・ギフト包装は承っておりませんが、ご購入の商品数分のお渡し用袋を同封させていただいております。

・シーズンにより、袋の柄は変更いたします。

・ご注文者様とお届け先が異なる場合には納品書はお付けしておりません。

EC用バッグ

メッセージカードについて

・オリジナルメッセージ付きのカードは承っておりません。代わりにcacaoのカードをお付けすることができますので、ご注文の際にお選びください。

-For you

-Congratulation

-Thank you

熨斗(のし)について

・以下の商品には熨斗(のし)をお付けすることができます。
生チョコクッキー(9袋入り、18袋入り、32袋入り)
生チョコタルト(3個入り、6個入り、12個入り)
生チョコレート4つセット箱入り
バウムクーヘン
フォンダンショコラセット

・熨斗(のし)をご希望の際は「表書き」の種類と「お名前」を、ご注文フォームの「お問い合わせ」にご記載ください。

用途によりご用意しております。

・熨斗は、MAISON CACAOオリジナル柄でご用意しております。

熨斗

商品の返品・交換について

・お客様都合による返品・交換・キャンセルはお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

・商品の品質についきましては万全を期しておりますが、万一お届けした商品に不備がございましたら、商品到着より1週間以内にお問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。速やかに代替品などの手配を取らせていただきます。

・お客様のご都合により、保管期限までに商品をお受け取りいただけなかった場合は商品は弊社へ引き戻し、商品代金・送料をご請求させていただきます。

ご注文内容の変更について

ご注文内容の変更をご希望される場合は、ご注文後1時間以内にご希望の内容で新たにご注文いただき、当初のご注文をキャンセルするようお願い申し上げます。

転売について

現在、インターネット上のショッピングサイトにおいて、MAISON CACAO の商品が高額転売されております。当社のネット販売は「MAISON CACAO 公式オンラインショップ」「阪急ギフトモール」「Epicurean」のみの取り扱いのみになります。
食品の安全上、転売を目的としたご購入はお断りさせていただいたおり、また転売で購入された弊社の商品に関しては一切の責任を負いかねます。
弊社商品は、本オンラインサイトまたは店頭にはお買い求めいただきますよう、お願いいたします。

メールが届かない場合

・ご登録されているメールがキャリアメール(softbank、au、docomo)の場合、cacaoからのメールが、迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。メールが届かない場合は、以下の手順にて迷惑メールフォルダおよび設定をご確認ください。

・softbank(iPhone/スマートフォン)の場合
「My SoftBank」にアクセス→「メールの設定」→メール設定(SMS/MMS)の「設定する」→パスワードを入力し「My SoftBank」にログイン→[迷惑メールブロック設定]の「変更する」→「個別設定はこちら」→[受信許可・拒否設定]の「受信許可リスト設定」→利用設定「設定する」にチェックを入れる→
[cacao.online@maisoncacao.co.jp]を入力し、一致条件を選択してから「設定する」→設定完了

・docomo(スマートフォン)の場合
「メールアプリ」→「メール設定」→「その他」→「メール全般の設定」をタップ
[認証]画面にて、SPモードパスワードを入力→「決定」をタップ
指定受信/拒否設定:「設定を利用する」に設定されている場合は[次へ]をタップ
受信するメールアドレスの設定から受信するメールアドレスを登録の[さらに追加する]をタップし、[cacao.online@maisoncacao.co.jp]を入力
[確認する]→「設定を確定する」を押下
かんたん設定にて「受信拒否・強」、「パソコンの受信設定・拒否」に設定されている場合も上記を実行

・au(スマートフォン)の場合
au IDへアクセスし、迷惑メールフィルターのトップ画面へ移動→「受信リストに登録/アドレス帳受信設定をする」→キーワードに受信する[cacao.online@maisoncacao.co.jp]を入力し→「受信リストの有効・無効設定」が「有効」になっていることを確認し、「変更する」を選択→確認ページで「OK」をタップ

お問い合わせについて

電話番号
0120-970-814(平日9:00-17:00)

ホームページアドレス
https://maisoncacao.com/

販売業者
MAISON CACAO株式会社
運営統括責任者名 石原紳伍
住所
2480006
神奈川県鎌倉市小町2-6-43